Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, testés ou utilisés (par exemple les fondants sortis de leur emballage) ne pourront pas être repris ni remboursés.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Les retours sont à effectuer à l’adresse qui vous sera communiquée après votre demande par email.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous par email à lateliercreabylenou@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis.
- Dès réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés conformes.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande initiale, merci de nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et un échange ou remboursement sera proposé.